Quais são os dados que você utiliza na sua escola para medir o desempenho dela? Você tem a visão ampla se a performance está saudável ou se é necessário tomar alguma medida nos próximos meses? Como você sabe se a campanha de marketing deu o retorno esperado?
Todas estas perguntas podem ser respondidas com uma análise dos indicadores, ou seja, das métricas obtidas. Elas são essenciais para qualquer modelo de negócio, de qualquer área. Veja algumas métricas importantes:
01.
NPS (Net Promoter Score)
É uma pesquisa bem simples onde seu cliente (responsável pelo aluno) vai responder o quanto ele indica seu colégio, em uma escala de 0 a 10. Ou seja, o NPS te traz o quão satisfeito seus clientes estão em relação ao colégio como um todo. Nós ensinaremos como medir nos próximos posts, mas se quiser fazer já, existem algumas plataformas como a #tracksale que faz isso de forma bem simples.
02.
ROI (Retorno do Investimento)
Todo investimento que você realiza na escola, especialmente com marketing, precisa ser medido. É necessário ter uma visão ampla de quanto vai gastar x o tempo que irá levar para retornar esse valor em caixa. Se for muito lento, é recomendado que se faça uma avaliação do momento para não desfalcar o caixa.
03.
Taxa de Fidelização
Quantos alunos continuaram no colégio? Além de saber qual é a taxa de fidelização, você precisa entender em que momento ela é alta ou baixa, e o quanto de esforço precisa ser aplicado para realizar uma rematrícula. Se o esforço for muito grande e a conversão baixa, avalie os motivos para corrigi-los há tempo.
04.
Custo por Aluno
De forma simples, dividindo todas as despesas pelo número de alunos, você vai descobrir quanto cada aluno custa mensalmente para o colégio. Porém, quando um novo aluno entra, não necessariamente o custo aumenta na mesma escala e os cálculos precisam ser refeitos para ter o número exato.
Essas são apenas algumas das métricas utilizadas para planejar os próximos passos e acompanhar a performance da escola.
Se você tiver dúvidas de como utilizar essas métricas, escreva pra gente. Será um prazer te ajudar!
Um abraço,Evelyn Gregório
Co-fundadora da SAFE.GO
Co-fundadora da SAFE.GO
